Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

⏱ Délai : 7 jours

Toute demande de retour doit être initialisée dans les 7 jours suivant la livraison (le délai commence le jour où le suivi indique « livré »). Contactez-nous par e-mail à sarah.retournesultan@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

✅ Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article retourné doit obligatoirement être :

• Non porté
• Avec les étiquettes d’origine attachées
• Dans son emballage d’origine avec l’étiquette SKU visible

❌ Articles non éligibles

Les articles suivants sont vente finale et ne peuvent pas être retournés :

• Maillots de bain
• Bodys et lingerie
• Bijoux
• Masques et produits de beauté

📦 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur d’expédition de notre part ou d’article reçu endommagé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

💰 Délai de remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié, comptez 5 à 7 jours ouvrables pour le traitement du remboursement. Vous recevrez une notification par e-mail dès que le remboursement est effectué.

📬 Comment initier un retour ?

1. Contactez-nous par e-mail à sarah.retournesultan@gmail.com dans les 7 jours suivant la réception
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour (photo si article endommagé)
3. Nous vous communiquerons l’adresse de retour
4. Renvoyez l’article à vos frais dans les 7 jours suivant notre accord
5. Le remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrés après réception